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| 16.04.2010: Dilemma der IT - Ist die IT wert was sie kostet? |
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Inwiefern die IT tatsächlich zum Unternehmenserfolg beiträgt, kann nur ein kleiner Teil der Unternehmen einschätzen.
Weniger als die Hälfte der Topmanager sind der Ansicht, dass sich die IT-Ausgaben wirklich rentieren.
Im Umkehrschluss bedeutet das: Mehr als die Hälfte der CEOs und CFOs ist der Ansicht, dass die IT nicht wert ist, was sie kostet .
Richtig ist aber, der durch die Geschäftsbereiche wahrgenommene Wertbeitrag der IT liegt in vielen Fällen deutlich unterhalb der tatsächlich erbrachten Leistung.
Auch hier gilt die Binsenweisheit:
Was nicht gemessen wird, lässt sich auch nicht managen.
Nur 23 Prozent der Befragten messen und beobachten kontinuierlich die Effektivität der Prozesse für IT-Entwicklung und Betrieb aus Sicht des Business. Und nicht einmal jedes fünfte Unternehmen ist in der Lage, den konkreten Nutzen der IT für den Unternehmenserfolg systematisch zu messen sowie auszuweisen.
Wie wirkt sich die Steigerung des Geschäftswertes aus?
Eine Steigerung des Geschäftswertes kann sich sowohl in Kostenreduzierung als auch in qualitativer Hinsicht auswirken.
Projekte zeigen, dass die Effektivität von IT bei gleichzeitiger Kostensenkung um 15 bis 35% gesteigert werden kann. Der finanzielle Nutzen ist quantifizierbar, hängt aber natürlich im Detail von der Situation des jeweiligen Unternehmen ab:
In einer Umfrage von Computerwire gaben zwei Drittel der befragten Unternehmen Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung als Hauptwerttreiber an. Nur 15% sehen eine Umsatzsteigerung als ihr Hauptziel an.
Bei den Sourcing-Varianten Shared Services, Outsourcing und Co-Sourcing sieht die Mehrzahl der CIOs die Kostenreduktion im Vordergrund. Weiteres wichtiges Kriterium ist, dass die Kosten prognostizierbarer werden und somit eine Fokussierung auf Kernkompetenzen ermöglicht wird.
Eher geringen Einfluss haben Aspekte wie Cash-Flow-Verstetigung oder Umsatzsteigerung durch spezifische Erfahrungen oder Zugang zu neuester Technologie.
Nur der Bereich Shared Services wird mit Wachstumsargumenten in Verbindung gebracht, wie zum Beispiel der Erweiterung der Produktpalette und dem Zugang zu neuen Märkten.
Eine Auswirkung auf den Geschäftswert in qualitativer Hinsicht ist bisher wenig untersucht worden. Hier geht es um die „weichen“ Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit oder Innovationsfreudigkeit eines Unternehmens, die jedoch einen ganz erheblichen Beitrag zum Geschäftswert liefern können. Bei der Einschätzung von IT-Investitionen spielen diese Faktoren bei der Mehrzahl der CIOs offenbar keine Rolle.
Aber wie lässt sich der Geschäftswertbeitrag der IT messen?
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